Términos del servicio

Este documento es un Informe de Verificación de debida diligencia, no una certificación notarial, registro público ni garantía, y no reemplaza el Certificado de Tradición y Libertad de la Superintendencia de Notariado y Registro, el Certificado de Existencia y Representación Legal de la Cámara de Comercio ni ningún otro documento oficial con valor probatorio. Refleja únicamente el resultado de las fuentes consultadas y de las redes blockchain indicadas, a la fecha y hora de corte señaladas. El estado de un objeto puede cambiar con posterioridad a esta consulta. Las coincidencias por nombre pueden corresponder a homónimos. Certiblockchain no garantiza ausencia de cargas fuera de las fuentes y redes efectivamente consultadas.

Certiblockchain presta un servicio de debida diligencia sobre fuentes definidas. El producto entregado es un informe privado, dirigido a quien lo solicita.

• —No es una Entidad de Certificación Digital acreditada ante la ONAC.
• —No da fe pública notarial ni reemplaza documentos oficiales con valor probatorio.
• —No verifica los identificadores que declara el solicitante.
• —No garantiza el estado del objeto hacia el futuro: solo informa a una fecha.
• —No almacena el archivo: solo su huella criptográfica.
• —Opera únicamente en Colombia.

Todo informe describe el estado del objeto a una fecha y hora de corte determinadas, que se imprimen en el documento. Cada hallazgo lleva además la fecha de corte de su propia fuente, que puede ser anterior. El estado de un objeto puede cambiar en cualquier momento posterior a la consulta.

Las coincidencias marcadas como POR NOMBRE no permiten concluir que se trate de la misma persona o entidad consultada. Antes de tomar cualquier decisión con base en ellas, deben confirmarse contra el documento de identidad o el NIT en la fuente oficial correspondiente.

La verificación on-chain cubre exclusivamente las redes soportadas por Certiblockchain y parte del identificador de token entregado por el solicitante (red, dirección de contrato e ID de token). Certiblockchain no busca "en toda blockchain" ni localiza un token a partir de los datos del bien físico. Un compromiso implementado mediante lógica propia de un protocolo no consultado no es detectable por esta verificación.

El precio de una verificación depende del objeto, porque para verificarlo hay que comprar documentos oficiales de distinto costo: persona $ 370.000; empresa $ 450.000; inmueble $ 560.000; vehículo $ 420.000. Todos con IVA incluido. La constancia de anclaje blockchain de un documento cuesta $ 250.000, igual para los cuatro. El precio que se te muestra antes de pagar es el que se cobra, y la tarifa es la misma se haya verificado antes ese objeto o no.

El informe que ya compraste queda en tu panel y puede consultarse y verificarse por su código cuantas veces quieras, sin costo. Volver a pedir una verificación es un trabajo nuevo: se consultan otra vez todas las fuentes, se rehacen las consultas manuales y se ancla un hash nuevo, así que cuesta la tarifa completa. Si el estado del objeto cambió, el nuevo informe lo reflejará.

Los informes se construyen consultando registros del Estado y de entidades oficiales. Esos portales se caen, cambian de clave de acceso, entran en mantenimiento o dejan de responder sin avisar y sin publicar cuándo vuelven. No dependen de Certiblockchain y no hay forma de forzarlos.

Cuando eso ocurre no se disimula ni se da por limpio lo que nadie miró. Te escribimos nombrando la entidad concreta que no responde y detallando, punto por punto, qué quedaría sin comprobar. Y la decisión la tomas tú, porque tú sabes para qué necesitas el informe.

SI ELIGES ESPERAR: seguimos reintentando y te entregamos el informe completo en cuanto el portal responda, sin ningún costo adicional. El plazo de tres (3) días hábiles queda suspendido desde que te avisamos y hasta que la fuente vuelva a estar disponible, porque durante ese tiempo la entrega no depende de nosotros. Puedes cambiar de opinión y pedirlo cuando quieras.

Esa espera tiene un límite de 7 días calendario, y se cuentan A PARTIR DE QUE VENCEN los tres (3) días hábiles comprometidos, no desde que tú contestas: es tiempo adicional sobre el plazo original, no una parte de él. Si cumplido ese término la entidad sigue sin restablecer el acceso, te entregamos el informe con esa consulta expresamente señalada como no realizada y con los reintentos registrados. No dejamos un informe pagado abierto de forma indefinida, porque eso es lo único peor que entregarlo incompleto: nadie te entrega nada y nadie te avisa.

SI ELIGES RECIBIRLO YA: te lo entregamos con todo lo demás, y el informe deja constancia impresa de qué fuente no se pudo consultar, por qué, y de que tú pediste recibirlo así. El precio no varía. Las demás consultas se hicieron íntegramente —se compraron los documentos oficiales, se pagaron y se ejecutaron las consultas— y la indisponibilidad es de la entidad, no del servicio contratado. Por eso esta elección no da lugar a devolución ni a devolución parcial.

Lo anterior no aplica cuando la fuente no se consultó por causa nuestra: si el informe se entrega sin una fuente porque no la pedimos, no la intentamos o cometimos un error, eso es un error atribuible a Certiblockchain y se rige por el punto «Devoluciones y reversión del pago», con devolución del cien por ciento.

Nada de lo dicho aquí limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor, ni el derecho de reversión del pago del art. 51 de la Ley 1480 de 2011. Esta cláusula describe cuándo Certiblockchain devuelve por su propia política; no pretende sustituir la ley ni renunciar a nada en tu nombre.

El art. 47 de la Ley 1480 de 2011 da cinco (5) días hábiles para retractarse de una compra hecha por comercio electrónico, contados desde la entrega. Ese derecho no aplica, por disposición de la misma norma, a los servicios que ya se prestaron ni a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Un informe de verificación es las dos cosas: se elabora sobre el objeto concreto que tú indicaste y, una vez entregado, el servicio está prestado. Por eso el retracto opera ANTES de la entrega, no después.

En la práctica, y esto depende de por dónde vaya tu solicitud cuando escribas. Si todavía NO hemos empezado a trabajar, cancelamos con devolución del cien por ciento, sin descuento de ninguna clase y sin preguntarte por qué. Ese es el retracto tal como lo manda la ley.

Si ya empezamos —en las verificaciones de empresa, inmueble y vehículo hay que COMPRAR documentos oficiales, y esa compra la hace un operador con dinero nuestro en cuanto se abre tu caso—, la ley considera que el servicio comenzó con tu acuerdo y el retracto deja de aplicar. Aun así cancelamos si lo pides: te devolvemos todo lo pagado menos lo que ya hubiéramos desembolsado en documentos oficiales por tu solicitud, y solo eso. No es una comisión ni una penalización: es dinero que salió a un tercero por encargo tuyo y que no vuelve. Te decimos exactamente qué se compró, cuánto costó y te pasamos el comprobante; si no podemos probarlo, no se descuenta.

Una vez emitido y puesto en tu panel, el servicio se prestó y no hay retracto — lo que sí hay es lo que dicen los dos puntos siguientes.

Escríbenos ANTES de cualquier otra cosa, y dinos dos datos: el número del informe y qué afirmación concreta crees que está mal. No nos vale «el informe está mal»: necesitamos el dato, porque es lo que se puede ir a comprobar. Con eso volvemos a la fuente oficial de la que salió esa afirmación y la consultamos otra vez.

De ahí salen tres respuestas posibles y las tres se te dan por escrito. PRIMERA: la fuente dice lo mismo que el informe. Entonces no hay error, y te mandamos la evidencia para que lo veas tú. Ocurre a menudo, y casi siempre por dos motivos que el propio informe advierte: una coincidencia por nombre que resultó ser un homónimo, o un hecho que se registró DESPUÉS de la fecha de corte impresa en el documento. Un informe no deja de ser correcto porque el mundo cambie al día siguiente.

SEGUNDA: la fuente dice otra cosa y el error es nuestro. Lo corregimos: rehacemos la consulta, emitimos un informe nuevo con su propio anclaje y te lo entregamos sin costo. Si aun corregido prefieres el dinero, te devolvemos el cien por ciento; la elección es tuya, no nuestra.

TERCERA: la fuente ahora dice otra cosa porque el registro cambió desde la fecha de corte. Eso no es un error del informe —dice la verdad del día en que se hizo, y esa fecha va impresa— pero tampoco te sirve de mucho. En ese caso te ofrecemos rehacerlo con un cincuenta por ciento de descuento sobre la tarifa vigente.

Por qué existe este paso y no se salta directo a la devolución: un informe de verificación no es un producto que se pueda mirar y decir si funciona. Lo único que decide si está bien o mal es lo que diga la fuente oficial, y eso hay que ir a mirarlo. Este paso es esa comprobación, tarda lo que tarde el portal en contestar, y no es un requisito para nada de lo que viene después: ni te quita el derecho a la garantía legal, ni te obliga a esperarnos para acudir a tu banco o a la Superintendencia de Industria y Comercio. Si prefieres saltártelo, puedes.

Si el informe no se entrega en el plazo comprometido, o si no corresponde al objeto que solicitaste, te devolvemos el cien por ciento de lo pagado y no hay nada que discutir: la fecha de entrega y los identificadores del objeto van impresos en el documento, así que si algo de eso no cuadra, se ve de un vistazo y no hace falta comprobar nada más.

Si lo que crees es que el informe CONTIENE UN ERROR, pasa primero por el punto anterior. No es un obstáculo ni un requisito: es que un error solo se puede confirmar preguntándole otra vez a la fuente, y esa comprobación es la que decide si hay devolución, corrección o ninguna de las dos. Si se confirma que el error es nuestro, eliges tú entre el informe corregido sin costo y el cien por ciento de tu dinero.

Con una sola excepción, y está explicada arriba: si una fuente oficial dejó de responder, te lo avisamos y TÚ elegiste esperar a que volviera, el plazo queda suspendido durante esa espera. Sin esa suspensión estaríamos prometiendo devolverte el dinero por un retraso que tú mismo pediste y que además no está en nuestras manos.

Además, y con independencia de lo anterior, el art. 51 de la Ley 1480 de 2011 te da derecho a pedir la REVERSIÓN DEL PAGO cuando fuiste víctima de fraude, cuando la operación no fue solicitada, cuando el servicio no se te prestó, o cuando no corresponde a lo pedido o resultó defectuoso. Para ejercerlo tienes cinco (5) días hábiles desde que tuviste noticia del hecho, y debes presentar la solicitud tanto a nosotros como al emisor de tu medio de pago —tu banco o la entidad que expidió la tarjeta—. La ley da a los participantes hasta quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Para ejercer cualquiera de los dos derechos basta escribir a soporte@certiblockchain.co indicando el número del informe o de la constancia, o llamar al +57 302 123 0959. No exigimos formato, ni llamada, ni explicación de motivos cuando la ley no la exige.

El reintegro se hace por el mismo medio de pago con el que compraste. Cuando pagaste con tarjeta, la devolución se ordena el mismo día y lo que tarda en verse depende de tu banco emisor. Cuando pagaste por PSE, Nequi o Daviplata, la pasarela no permite devolverlo de forma automática y hay que tramitarlo con ella caso por caso: ahí puede tardar más, y esa demora es nuestra, no de tu banco. Te iremos diciendo por dónde va.

Certiblockchain consulta cada fuente dentro de los términos de uso del portal correspondiente. Para las entidades que no ofrecen acceso programático, el acceso se hace a través de proveedores con convenio o mediante gestión humana.

El informe es un insumo para la decisión del solicitante, no la decisión misma. Certiblockchain responde por la fidelidad del informe respecto de las fuentes efectivamente consultadas y por la trazabilidad de su evidencia; no responde por hechos no registrados en esas fuentes, por cambios posteriores a la fecha de corte, ni por las decisiones económicas que el solicitante tome.